Florence Gillet Goinard

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  La boîte à outils : Santé-Sécurité-Environnement

  Florence Gillet-Goinard, Christel Monar

  • Dunod
  • BàO La Boîte à Outils
  • 19 June 2024
  • 9782100873104

  Quelles sont les obligations de l'entreprise en matière de santé, sécurité et  environnement ? Comment analyser les risques encourus par une entreprise et ses salariés puis organiser la prévention ? Comment gérer les situations  d'urgence ? Comment mettre en place un système de management SSE  conforme aux exigences de l'ISO 14001 V2015 et de l'ISO 45001 ? Quels outils  utiliser pour animer la démarche au quotidien ?
  Cette Boîte à outils contient  64 outils indispensables pour réussir votre démarche Santé-Sécurité-Environnement.
  Entièrement mise à jour, cette  5e édition  tient compte des dernières évolutions réglementaires et de l'impact de la crise sanitaire.

  ebook (ePub) 14.99 €

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  La boîte à outils : Animer vos réunions

  Florence Gillet-Goinard, Laurent Maimi

  • Dunod
  • BàO La Boîte à Outils
  • 3 April 2024
  • 9782100870707

  Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d'animation et de régulation de réunion, les outils de production et les techniques pour clôturer une réunion efficacement, voici ce que vous offre cette Boîte à outils.
  Vous apprendrez aussi à conduire des réunions avec aisance, y compris à distance,à faciliter le travail en groupe en choisissant les outils les mieux adaptés et gérer les relations au sein du groupe en particulier les situations difficiles s'il y en a. La boîte à outils est riche de nombreux exercices et mises en situation.  les plateformes à distance, les réunions hybrides, Chat GPT... Cette 2e édition est à la pointe des dernières évolutions pour des réunions toujours plus efficaces ! Read more Close

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  La boîte à outils : de l'expérience client

  Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

  • Dunod
  • BàO La Boîte à Outils
  • 5 July 2023
  • 9782100860067

  Comment concrètement mettre en oeuvre le  management de la relation client  ?
  Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le  design d'expérience client  ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client  ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client  et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du  centre de contacts  ? Comment développer dans les équipes une  culture du service  et de la  relation client  ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

  ebook (ePub) 14.99 €

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  La boîte à outils : de la qualité

  Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

  • Dunod
  • BàO La Boîte à Outils
  • 5 April 2023
  • 9782100856749

  La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité :pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;pour déployer un management par les processus ;pour dynamiser un système qualité déjà en place ;pour assurer la conformité des produits et prestations.Les outils sont regroupés par thématiques  et présentés de manière visuelle  : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques.
  Cette 5e édition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...).

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  Devenir consultant : comment lancer son activité et trouver ses premiers clients

  Florence Gillet-Goinard, Caroline Selmer

  • Eyrolles
  • 1 September 2022
  • 9782212016901

  Vous souhaitez devenir consultant, mais vous vous demandez comment vous lancer concrètement... et réussir dans le métier ?
  
  Découvrez dans cet ouvrage les facteurs clés de succès :
  
  Votre positionnement en tant que consultant : connaître les impératifs du métier, les structures juridiques possibles, définir votre offre, faire un business plan, développer votre réseau.
  
  Vos interactions avec les clients : trouver vos premiers clients, rédiger une proposition commerciale ou un contrat, affirmer votre professionnalisme, relancer vos clients.
  
  La réalisation de la mission de conseil, au travers d'outils transversaux applicables quelle que soit la nature de la mission et d'outils d'animation de réunion et de formation.
  
  Les bonnes pratiques de gestion de votre activité : comment établir un bilan des missions pour vous améliorer, faire face aux difficultés, acquérir la stabilité économique... Read more Close

  ebook (ePub) 19.99 €

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  Le grand livre du responsable qualité

  Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

  • Eyrolles
  • Références
  • 17 March 2022
  • 9782212457889

  Concevoir et mettre en oeuvre une démarche qualité durable
  En tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet !
  Dans cette nouvelle édition actualisée et enrichie, les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences :
  
  
  Les fondamentaux de la qualité : son histoire, ses enjeux et toutes les étapes d'une démarche qualité réussie.
  
  Plus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés pour travailler sur un diagnostic qualité, la résolution de problème, l'approche processus, la certification ISO 9001, la maîtrise de la qualité en production...
  
  Les clés pour prendre en mains votre poste de Responsable Qualité et s'imposer dans l'entreprise.
  
  Des conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien. Read more Close

  ebook (ePub) 26.99 €

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  La boîte à outils : la boîte à outils de mon parcours professionnel

  Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

  • Dunod
  • BàO La Boîte à Outils
  • 27 January 2016
  • 9782100745227

  Ëtre un collaborateur efficace et heureux, ne s'improvise pas. Cela nécessite une maîtrise de son métier, une disponibilité de moyens, l'utilisation d'outils structurés, des astuces de "vieux sage" simples et faciles à mettre en oeuvre pour s'intégrer dans une équipe et solliciter son réseau. Ce sont ces balises, ces clés pour bien vivre au quotidien son rôle dans une organisation et réussir son challenge personnel qui sont présentées dans ce livre.  Elles sont autant de points de repères sur son parcours professionnel. Cette boîte à outils est un précieux compagon de  toute personne en activité, débutante ou cpnfirmée, quelle que soit sa fonction dans une entreprise.

  ebook (ePub) 14.99 €

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  Happy management ; osez manager par l'enthousiasme

  Florence Gillet-Goinard, Gaelle Monteiller, Hughes Molet

  • Dunod
  • Stratégies et management
  • 6 January 2016
  • 9782100744985

  Façonnées par internet, Google... les jeunes générations plus versatiles que leurs ainées, nécessitent un autre type de management, moins cloisonné, plus ouvert. L'enthousiasme, une clé essentielle du management de demain pour attirer, retenir et surtout exploiter les talents des nouvelles générations, en retirer plus de performance et de valeur es la thématique e cet ouvrage. Après avoir posé les bases de la place de l'enthousiasme dans le management, les auteurs donnent la parole à 25 enthousiastes, managers et managés dans différents secteurs. Vient ensuite l'analyse de ecs témoignages pour dégager » les invariants de l'enthousiasme » et enfin très concrètement comment mobiliser cet enthousiasme dans la stratégie et les fonctions de l'entreprise..
  Ce livre, préfacé par le chef d'orchestre de la garde républicaine, développe les valeurs managériales que sont la confiance, le partage, le respect, l'audace que l'on retrouve dans tous les domaines, bien au-delà de celui de l'entreprise. 
  Résolument optimiste sur la valeur des hommes et des femmes, c'est un livre qui part du bien.  Read more Close

  ebook (ePub) 16.99 €

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  La boîte à outils : du responsable qualité (3e édition)

  Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

  • Dunod
  • BàO La Boîte à Outils
  • 8 June 2016
  • 9782100752850

  La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
  - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
  - pour déployer un management par les processus ;
  - pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
  - pour assurer la conformité des produits et prestations.
  Dans cette 3e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique. Read more Close

  ebook (ePub) 14.99 €

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  Manager la qualité pour la première fois ; diagnostic, plan d'action, certification...

  Jean Margerand, Florence Gillet-Goinard

  • Eyrolles
  • Première fois
  • 7 July 2011
  • 9782212867251

  Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :
  
  
  construire pas à pas votre système qualité
  
  mettre en place une approche processus orientée client
  
  mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients
  
  assurer la conformité de vos produits ou services
  
  réussir une certification ISO 9001V2000
  
  
  Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
  
  
  réalisation d'un diagnostic qualité
  
  établissement d'un plan d'action
  
  mise en place d'outils de suivi et d'animation
  
  
  En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience. Read more Close

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